Эксперты компании «билайн бизнес» успешно завершили начальный этап проекта по внедрению крупномасштабной языковой модели (LLM-агента) для поддержки горячей линии клиентов «Ренессанс страхования», как сообщает пресс-служба оператора. «Билайн бизнес» приступил к реализации масштабного проекта по интеграции большой языковой модели на базе российской платформы таргетИИ (targetai) в систему клиентской поддержки «Ренессанс страхования».
Основными задачами долгосрочного проекта внедрения LLM стали снижение количества входящих звонков благодаря роботу, автоматизация отправки СМС и электронных писем с информационными карточками, а также ускорение процесса обслуживания клиентов. Проанализировав текущую ситуацию, команда проекта «билайн бизнес» предложила использовать голосовую языковую модель на платформе таргетИИ.
Выбор данного решения был обусловлен такими преимуществами, как естественность речи агента, способность к пониманию контекста и соблюдение правил, установленных страховой компанией. Первая стадия проекта включала интеграцию разработанного решения в информационную экосистему «Ренессанс страхования» — включая.